Retours & remboursements

Chez Nathael Paris, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis et retourner un article.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans un état neuf : non portés (hors simple essayage), non lavés, non parfumés (attention aux odeurs de parfum ou de tabac), non retouchés, sans taches ni dommages, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés et seront renvoyés au client.

Tout article complémentaire (ex. accessoires ou produits offerts) doit être renvoyé avec la commande.

Un contrôle qualité est effectué sur chaque retour avant validation.

Comment retourner un article ?

Faites votre demande de retour depuis votre compte client : sélectionnez votre commande, cliquez sur « Demander un retour », puis suivez les instructions.

Trois options s’offrent à vous pour nous rendre votre article :

Option 1 – Vous renvoyez le colis vous-même
Vous expédiez votre retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Nous vous conseillons vivement un envoi avec numéro de suivi, car Nathael Paris ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis.

Option 2 – Étiquette retour Colissimo fournie par Nathael Paris
Sur demande, nous créons pour vous une étiquette retour Colissimo, envoyée par e-mail après validation de votre demande. Un montant forfaitaire de 4,90 € est alors déduit de votre remboursement.

Option 3 – Retour en boutique, sur rendez-vous
Vous pouvez déposer votre retour à notre adresse parisienne, uniquement sur rendez-vous, sans frais de retour. Pour fixer un rendez-vous, écrivez-nous à maison@nathaelparis.com.

Retours depuis l’Europe

Les retours depuis les pays de l’Union européenne sont possibles.

L’envoi du colis retour est effectué par vos soins, avec le transporteur de votre choix, et les frais de retour sont à votre charge.

Retours hors Europe

Les retours depuis les pays hors Union européenne sont acceptés.

L’envoi du colis retour est effectué par vos soins, avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour, ainsi que les éventuels frais de douane et taxes, sont entièrement à votre charge.

Le colis doit impérativement être déclaré comme « retour de marchandise » afin d’éviter toute facturation de frais de douane à la réception.

Adresse de retour

NATHAEL PARIS – SARL STEPHANIE H
95 Boulevard Voltaire
75011 PARIS – France

Dépôt sur place uniquement sur rendez-vous, pris au préalable à maison@nathaelparis.com.

Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (déduction faite, le cas échéant, des 4,90 € de l’étiquette retour Colissimo).

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

Si vous le préférez, un avoir valable 12 mois peut être émis à la place du remboursement.

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si un article est non conforme ou présente un défaut, contactez notre service client à maison@nathaelparis.com : une étiquette prépayée vous sera fournie et le retour est entièrement gratuit (aucune déduction de 4,90 €).