Retour & Remboursements

Chez Nathael Paris, tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour changer d’avis et retourner un article.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans un état neuf : non portés, non lavés, non parfumés, non retouchés, sans taches ni dommages, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés et seront renvoyés au client.

Tout article complémentaire (ex. accessoires ou produits offerts) doit être renvoyé avec la commande.

Un contrôle qualité est effectué sur chaque retour avant validation.

Comment retourner un article ?

Demande obligatoire via ton compte client (retours en libre-service).

Sélectionne ta commande, clique sur « Demander un retour », puis suis les instructions. Après approbation, tu recevras les informations nécessaires par email.

Retours depuis l’Europe

Les retours depuis les pays de l’Union Européenne sont possibles.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’envoi du colis retour doit être effectué par le client, avec le transporteur de son choix.

Nous te conseillons vivement de choisir un envoi avec numéro de suivi, car Nathael Paris ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis.

Retours hors Europe

Les retours depuis les pays hors Union Européenne sont acceptés.

Les frais de retour, les éventuels frais de douane et taxes sont entièrement à la charge du client.

L’envoi du colis retour doit être effectué par le client, avec le transporteur de son choix.

Le colis doit impérativement être déclaré comme « retour de marchandise » afin d’éviter toute facturation de frais de douane à la réception.

Adresse de retour

NATHAEL PARIS – SARL STEPHANIE H
95 Boulevard Voltaire
75011 PARIS – France

Délais de remboursement

Une fois ton retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Tu recevras un email de confirmation dès que ton remboursement aura été traité.

Si tu préfères, un avoir valable 12 mois peut être émis à la place du remboursement.

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si un article est non conforme ou présente un défaut, contacte notre service client : une étiquette prépayée te sera fournie et aucun frais ne sera appliqué.