FAQ
Commande
Quand ma commande est-elle préparée ?
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 11h sont préparées le jour ouvré suivant. Celles passées le vendredi après 11h, le week-end ou un jour férié sont préparées le prochain jour ouvré.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée : faites votre demande depuis votre compte client sur account.nathaelparis.com. Une fois la commande en préparation ou expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous conservez votre droit de retour.
Livraison
Quels sont les modes et frais de livraison en France ?
Mondial Relay en point relais : offert, 2 à 5 jours ouvrés. Colissimo avec signature : 4,90 € (offert dès 100 € d’achat), 2 à 4 jours ouvrés. Chronopost : 9,90 €, 1 à 2 jours ouvrés.
Livrez-vous en Europe et à l’international ?
Oui. Europe : 9,90 €, 3 à 9 jours ouvrés. Royaume-Uni : 15,90 €. Reste du monde : 29,90 € pour une commande de moins de 50 €, 49,90 € à partir de 50 €, 3 à 15 jours ouvrés. Afrique : 39,90 €, 7 à 15 jours ouvrés. Hors Union européenne, d’éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition de votre colis. Pensez à indiquer un numéro de mobile valide pour recevoir les notifications du transporteur.
Retours & remboursements
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés, en parfait état et avec leurs étiquettes d’origine.
Comment renvoyer mon colis ?
Faites votre demande depuis votre compte client, puis choisissez : renvoyer le colis vous-même avec le transporteur de votre choix, à vos frais (envoi suivi conseillé) ; demander une étiquette retour Colissimo créée par nos soins, dont le montant forfaitaire de 4,90 € est déduit de votre remboursement ; ou déposer votre retour à notre adresse parisienne, uniquement sur rendez-vous, en nous écrivant à maison@nathaelparis.com.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon article est défectueux ou ne correspond pas à ma commande : que faire ?
Contactez-nous à maison@nathaelparis.com : nous vous envoyons une étiquette prépayée et le retour est entièrement gratuit.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée lors de la validation de votre commande ; les moyens de paiement disponibles sont affichés à cette étape.
Contact
Comment contacter Nathael Paris ?
Écrivez-nous à maison@nathaelparis.com ou via notre page contact. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
